Chính sách vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam 2 chiều

Chính sách vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam không phải để trưng bày trên website. Nó là cách một đơn vị logistics chịu trách nhiệm khi có rủi ro xảy ra. Sau nhiều năm vận hành tuyến hỏa tốc Trung – Việt, chúng tôi hiểu rằng bạn quan tâm nhất đến ba điều:

Chi phí có rõ ràng hay không?
Nếu hàng thất lạc thì ai chịu trách nhiệm?
Nếu hàng hỏng, vỡ thì xử lý thế nào?

Bài viết này trả lời thẳng vào ba vấn đề đó.

Minh Bạch Chi Phí – Rõ Ngay Từ Đầu

Tiền phải rõ ràng trước khi hàng rời kho. Trước khi nhận hàng tại kho Trung Quốc, Amazing Logistics báo cụ thể mức phí theo từng line:

Siêu tốc 24h
Hỏa tốc 48h
Nhanh 3–4 ngày
Tiết kiệm 7–10 ngày

Mức phí đã bao gồm toàn bộ chặng vận chuyển Trung Quốc – Hà Nội. Chúng tôi không cộng thêm phí mập mờ sau khi hai bên đã chốt line.

Các khoản có thể phát sinh (nếu khách yêu cầu)

Một số chi phí không nằm trong cước xuyên biên giới:

Ship nội địa Trung Quốc từ NCC về kho
Kiểm hàng, quay video theo yêu cầu
Đóng gỗ, gia cố chống sốc
Ship nội địa Việt Nam nếu giao tận nơi

Các khoản này được báo trước và chỉ thực hiện khi khách đồng ý.

Cam kết: Không có “phí ẩn” được giấu trong bảng giá.

Chính Sách Khi Hàng Thất Lạc

Câu hỏi thẳng mà khách hay hỏi: “Nếu hàng mất thì sao?”

Chúng tôi trả lời rõ ràng.

Trường hợp mất hàng do lỗi của Amazing Logistics

Nếu kiện hàng đã được ký nhận tại kho và thất lạc trong quá trình quản lý nội bộ:

Chúng tôi đối soát dữ liệu ngay lập tức
Xác nhận tình trạng bằng văn bản
Kích hoạt quy trình bồi thường

Nguyên tắc:

Bồi thường 100% giá trị khai báo (có chứng từ chứng minh).
Nếu không có khai báo giá trị, mức bồi thường sẽ tính theo khung quy định theo kg.
Nếu lỗi thuộc về chúng tôi, chúng tôi chịu trách nhiệm tài chính.

Trường hợp mất hàng do bên thứ ba

Sơ đồ hành trình kiện hàng Trung Quốc – Việt Nam và phạm vi quản lý của Amazing Logistics

Hành trình kiện hàng sẽ đi qua:

Đơn vị ship nội địa Trung Quốc
Amazing Logistics
Đơn vị giao nội địa Việt Nam

Nếu sự cố xảy ra tại mắt xích bên thứ ba, trách nhiệm pháp lý thuộc về đơn vị đó. Tuy nhiên, khách không phải tự đi làm việc một mình.

Amazing Logistics sẽ:

Đứng ra truy vết
Làm việc trực tiếp với bên liên quan
Cập nhật tiến trình xử lý

Trường hợp hàng bị giữ bởi cơ quan chức năng

Đây là tình huống hiếm gặp nhưng cần nói rõ. Nếu hàng bị tạm giữ vì yếu tố pháp lý:

Chúng tôi phối hợp làm việc với cơ quan chức năng
Cập nhật thông tin minh bạch
Hỗ trợ tài chính tối đa tương đương 5 lần cước vận chuyển đã thanh toán

Lưu ý: Mức hỗ trợ không vượt quá giá trị thực tế của đơn hàng.

Chính Sách Khi Hàng Hư Hỏng, Vỡ, Móp Méo

Không ai muốn nghe đến rủi ro này. Nhưng nói rõ từ đầu giúp hai bên tránh hiểu nhầm

Nhóm hàng dễ vỡ Bao gồm:

Thủy tinh, gốm sứ
Màn hình, bo mạch
Sản phẩm dễ cong, móp

Với nhóm này, chúng tôi không mặc định bồi thường nếu không có dịch vụ gia cố bổ sung.

Giải pháp giảm rủi ro:

Đóng gỗ bảo vệ
Gia cố chống sốc
Tách line riêng
Dịch vụ gia cố có báo giá trước.

Trường hợp hư hỏng do lỗi vận hành của Amazing Logistics

Nếu hàng được ghi nhận nguyên vẹn tại kho Trung Quốc nhưng hư hỏng do thao tác trong phạm vi quản lý của chúng tôi:

Khách thông báo trong 24h
Cung cấp hình ảnh, video
Hai bên thống nhất phương án xử lý

Nguyên tắc: Hỗ trợ tài chính dựa trên giá trị khai báo và mức độ thiệt hại thực tế.

Trường hợp hư hỏng từ phía nhà cung cấp

Nếu hàng đã hỏng ngay khi nhập kho Trung Quốc:

Chúng tôi ghi nhận bằng hình ảnh
Thông báo trước khi xuất hàng
Hỗ trợ liên hệ NCC để đổi/trả
Việc đổi trả phụ thuộc chính sách của NCC.

Minh Bạch Là Cách Giữ Quan Hệ Lâu Dài

Chính sách không phải để bảo vệ riêng một phía. Nó để cả hai bên hiểu rõ trách nhiệm ngay từ đầu. Vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam 2 chiều không tránh khỏi rủi ro. Nhưng rủi ro được quản lý tốt sẽ không trở thành khủng hoảng.

Những câu hỏi thường gặp

❓Gửi hàng từ Trung Quốc về Việt Nam thì tổng chi phí tôi phải trả là bao nhiêu? Có phát sinh giữa đường không?

👉Chi phí được thống nhất trước khi hàng được nhận tại kho Trung Quốc. Mức giá báo ban đầu cũng chính là mức giá cuối cùng, không tự ý phát sinh thêm.

❓Nếu hàng của tôi bị mất trong quá trình vận chuyển thì ai chịu trách nhiệm?

👉Nếu mất do lỗi của Amazing Logistics. Chúng tôi cam kết bồi thường theo giá trị bạn đã khai báo ban đầu. Nếu thất lạc ở khâu bên thứ ba. Chúng tôi sẽ đứng ra làm việc trực tiếp với họ và yêu cầu bồi thường cho bạn.

❓Nếu hàng về nhưng bị vỡ, móp, méo, hỏng… thì xử lý thế nào?

👉Chúng tôi sẽ kiểm tra hiện trạng và hỗ trợ theo chính sách bồi thường dựa trên giá trị khai báo của kiện hàng. Hoặc theo gói bảo hiểm hàng hóa nếu bạn đã mua bảo hiểm.

❓Hàng bị giữ bởi hải quan / cơ quan chức năng thì có được bồi thường không?

👉Đây là trường hợp hiếm, thường liên quan đến nhóm hàng nhạy cảm. Vì không được xem là “mất do lỗi vận hành”. Mức hỗ trợ tài chính sẽ có giới hạn (không phải đền toàn bộ giá trị đơn hàng). Và chúng tôi sẽ thông báo rõ cho bạn trong quá trình xử lý.