Chính sách order tại Amazing Logistics quy định rõ phạm vi trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ mua hàng hộ từ Nhà Cung Cấp (NCC) Trung Quốc. Việc minh bạch ngay từ đầu giúp khách hàng hiểu đúng vai trò của từng bên, hạn chế rủi ro phát sinh và đảm bảo quá trình đặt hàng diễn ra thuận lợi.

Chính sách order tại Amazing Logistics quy định rõ phạm vi trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ mua hàng hộ từ Nhà Cung Cấp (NCC) Trung Quốc

Những rủi ro khi sử dụng dịch vụ Order

Dịch vụ Order là hình thức mua hàng hộ từ NCC Trung Quốc. Rủi ro phổ biến nhất là:

Amazing Logistics đặt mua đúng theo link, nhưng NCC gửi sai sản phẩm. Có hai nhóm shop thường gặp:

Shop uy tín, trách nhiệm cao

Hỗ trợ đổi trả nhanh
Có thể bồi thường một phần hoặc toàn bộ giá trị hàng
Một số trường hợp gửi lại hàng đúng mà không yêu cầu thu hồi hàng sai

Shop làm việc cứng nhắc theo quy định

Chỉ hỗ trợ xử lý trong nội địa Trung Quốc
Không hỗ trợ nếu hàng đã về Việt Nam
Yêu cầu gửi trả hàng về Trung Quốc mới xử lý

Trong trường hợp này, phí vận chuyển từ Việt Nam sang Trung Quốc thường cao và không được NCC hỗ trợ.

Phân định trách nhiệm khi phát sinh sai sót

Trong dịch vụ Order, Amazing Logistics thực hiện đặt mua theo đúng thông tin khách hàng cung cấp. Khi phát sinh sai sót, trách nhiệm sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân cụ thể và vai trò của từng bên trong quá trình mua hàng.

Trường hợp do lỗi của Amazing Logistics

Nếu xảy ra sai sót trong quá trình đặt mua do lỗi từ Amazing Logistics (mua sai mẫu, sai số lượng, sai link sản phẩm…), chúng tôi cam kết:

Bồi thường 100% giá trị sản phẩm đã mua sai.
Phối hợp xử lý nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Trách nhiệm được xác định dựa trên thông tin & chính sách order đã được xác nhận giữa hai bên.

Trường hợp lỗi do Nhà Cung Cấp (NCC)

Trong quá trình mua hàng hộ, Amazing Logistics đóng vai trò trung gian thanh toán và đặt mua theo đúng link khách hàng cung cấp. Nếu phát sinh lỗi từ NCC, chính sách xử lý như sau:

Lỗi phát hiện tại kho Trung Quốc

Khi hàng về kho Trung Quốc và phát hiện sai mẫu, sai màu, sai số lượng:

Amazing Logistics sẽ làm việc trực tiếp với NCC để yêu cầu đổi trả.
Tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm theo chính sách của NCC.
Khả năng xử lý thành công phụ thuộc vào chính sách của từng shop.

Lỗi phát hiện khi hàng đã về Việt Nam

Trong trường hợp hàng đã vận chuyển về Việt Nam mới phát hiện sai sót:

Amazing Logistics hỗ trợ nhận lại hàng từ khách.
Liên hệ với NCC để yêu cầu đổi/trả.
Nếu NCC đồng ý, chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi trả hàng về Trung Quốc.
Chi phí đổi trả phát sinh do khách hàng hoặc NCC chi trả tùy theo thỏa thuận và chính sách order của shop.

Trường hợp khách không ưng ý sản phẩm

Nếu sản phẩm đúng mô tả của NCC nhưng khách hàng không hài lòng:

Amazing Logistics hỗ trợ liên hệ shop để trao đổi phương án đổi trả.
Không cam kết đổi trả thành công vì quyết định thuộc về NCC.
Toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.

Chính sách hủy đơn hoặc thay đổi thông tin

Khách hàng có thể hủy đơn hoặc chỉnh sửa thông tin trong trường hợp sau:

Đơn hàng đang ở trạng thái chờ báo giá
Chờ thanh toán
Hoặc shop chưa phát hàng

Khi shop đã gửi hàng, Amazing Logistics không hỗ trợ hủy đơn. Khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, phân loại, kích thước, màu sắc trước khi xác nhận thanh toán.

Khuyến nghị từ Amazing Logistics

Dịch vụ Order giúp khách hàng tiếp cận nguồn hàng Trung Quốc thuận tiện hơn, nhưng vẫn tồn tại rủi ro từ phía NCC. Chúng tôi khuyến nghị:

Lựa chọn shop có đánh giá tốt và lịch sử giao dịch rõ ràng
Cân nhắc kỹ trước khi đặt mua các sản phẩm khó đổi trả
Chuẩn bị phương án thanh lý nếu phát sinh tình huống không thể đổi trả

Việc gửi trả hàng từ Việt Nam sang Trung Quốc thường phức tạp và chi phí cao, vì vậy chúng tôi không khuyến khích lựa chọn phương án này trừ khi thật sự cần thiết.

Amazing Logistics – Đồng hành minh bạch trong từng đơn hàng.