Tại Amazing Logistics, chúng tôi xây dựng chính sách hàng hóa bị vỡ hỏng với nguyên tắc rõ ràng và minh bạch. Trong quá trình vận chuyển quốc tế, rủi ro có thể xảy ra ngoài ý muốn. Vì vậy, chúng tôi quy định cụ thể trách nhiệm, phạm vi hỗ trợ và quy trình xử lý để đảm bảo quyền lợi khách hàng được bảo vệ tối đa.

3 nguyên nhân phổ biến gây hư hỏng hàng hóa

Đóng gói không đạt tiêu chuẩn ngay từ Nhà Cung Cấp

• Thiếu lớp chống sốc
• Bao bì mỏng, không phù hợp với vận chuyển đường dài

Sắp xếp và chịu lực trong quá trình vận chuyển

• Hàng hóa chịu tác động rung lắc
• Áp lực chồng xếp

Yếu tố khách quan

• Thời tiết cực đoan (mưa lớn, độ ẩm cao, nhiệt độ cao)
• Tác động ngoài ý muốn trong chuỗi logistics quốc tế

Nguyên tắc chung trong ngành vận chuyển

Trong lĩnh vực logistics quốc tế, các mặt hàng có cấu trúc dễ vỡ, dễ biến dạng hoặc nhạy cảm với va đập luôn tiềm ẩn rủi ro cao. Amazing Logistics không áp dụng chính sách bồi thường đối với các nhóm sản phẩm sau:

• Thủy tinh, gốm sứ, pha lê (ly, chén, bát, bình, tượng trang trí…)
• Linh kiện điện tử, vi mạch, màn hình, bo mạch
• Thiết bị điện tử có màn hình mỏng hoặc có cấu trúc dễ nứt vỡ
• Các sản phẩm dễ móp méo, biến dạng khi chịu lực

Dịch vụ hỗ trợ giảm thiểu rủi ro

Mặc dù không chịu trách nhiệm bồi thường với nhóm hàng trên, Amazing Logistics cung cấp các giải pháp gia cố nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro:

• Đóng gỗ bảo vệ (đối với hàng giá trị cao hoặc dễ vỡ)
• Gia cố chống sốc bằng mút, xốp nổ, vật liệu đệm
• Tư vấn phương án vận chuyển phù hợp theo từng loại hàng

💡 Lưu ý:

• Dịch vụ đóng gỗ & gia cố có tính phí.
• Gia cố giúp giảm thiểu rủi ro nhưng không đảm bảo an toàn tuyệt đối.
• Khuyến nghị khách hàng mua bảo hiểm hàng hóa với sản phẩm giá trị cao.

Chính sách xử lý hàng hóa bị vỡ / hỏng / móp méo tại Amazing Logistics

Trong mọi tình huống hàng hóa bị vỡ, hỏng hoặc móp méo, Amazing Logistics tiến hành xác định nguyên nhân cụ thể trước khi áp dụng phương án xử lý. Việc phân định rõ trách nhiệm giúp đảm bảo công bằng cho khách hàng, đồng thời duy trì tính minh bạch trong toàn bộ quy trình vận hành. Chính sách xử lý được chia thành hai nhóm chính như sau:

Trường hợp do lỗi của Amazing Logistics

Nếu hàng hóa bị hư hỏng do lỗi trực tiếp từ quá trình vận chuyển hoặc lưu kho của Amazing Logistics, chúng tôi cam kết:

• Bồi thường theo giá trị khai báo của đơn hàng (hoặc theo mức bảo hiểm nếu khách hàng đã mua bảo hiểm).
• Phối hợp xử lý nhanh chóng để giảm thiểu tối đa thiệt hại cho khách hàng.

Điều kiện áp dụng:

• Khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận.
• Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Cung cấp hình ảnh, video chứng minh tình trạng hàng hóa.

Lưu ý: Không áp dụng bồi thường đối với nhóm hàng dễ vỡ đã nêu ở phần trên.

Trường hợp do lỗi của Nhà Cung Cấp (NCC)

Nếu hàng hóa bị vỡ / hỏng / móp méo ngay từ phía NCC. Amazing Logistics sẽ hỗ trợ:

• Liên hệ NCC để khiếu nại.
• Hỗ trợ thủ tục đổi/trả theo chính sách của NCC.
• Hướng dẫn quy trình gửi trả hàng nếu được chấp thuận.

💡 Lưu ý:

• Kết quả xử lý phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách của NCC.
• Chi phí phát sinh trong quá trình đổi/trả do khách hàng hoặc NCC chi trả.
• Khuyến nghị khách hàng lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có tiêu chuẩn đóng gói rõ ràng.

Quy trình khiếu nại

Khi phát hiện hàng bị vỡ / hỏng / móp méo, khách hàng vui lòng thực hiện:

1. Quay video toàn bộ quá trình mở hàng.
2. Chụp ảnh chi tiết tình trạng hư hỏng.
3. Liên hệ Amazing Logistics trong vòng 24 giờ.
4. Cung cấp mã đơn hàng và bằng chứng liên quan.

Amazing Logistics cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Amazing Logistics đồng hành cùng bạn trong từng kiện hàng – minh bạch trách nhiệm, rõ ràng quy trình, xử lý nhanh chóng.