Tại Amazing Logistics, chúng tôi xây dựng chính sách bồi thường hàng thất lạc với nguyên tắc minh bạch và phân định rõ trách nhiệm. Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài mong muốn. Chúng tôi sẽ xác minh nguyên nhân cụ thể để đưa ra phương án xử lý công bằng và phù hợp.

Sơ đồ hành trình kiện hàng Trung Quốc – Việt Nam và phạm vi quản lý của Amazing Logistics

Các nguyên nhân có thể dẫn đến thất lạc hàng hóa

Hàng hóa có thể thất lạc trong một số tình huống như:

Sai sót trong quá trình quản lý, lưu kho hoặc bàn giao
Sự cố từ đơn vị vận chuyển bên thứ 3
Hàng bị cơ quan chức năng thu giữ
Cung cấp thông tin không chính xác từ phía người gửi hoặc người nhận

Tùy từng nguyên nhân cụ thể, chính sách xử lý sẽ được áp dụng như sau:

Trường hợp do lỗi quản lý của Amazing Logistics

Nếu hàng hóa thất lạc được xác định do lỗi trực tiếp từ quá trình quản lý, lưu kho hoặc vận chuyển nội bộ của Amazing Logistics, chúng tôi cam kết:

Bồi thường 100% giá trị khai báo của đơn hàng
Thời gian xử lý bồi thường: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác minh hoàn tất

Lưu ý:

Giá trị bồi thường căn cứ theo giá trị khách hàng đã khai báo hoặc hóa đơn chứng minh giá trị hàng hóa.
Trường hợp không có khai báo giá trị trước đó, mức bồi thường sẽ được thỏa thuận theo quy định nội bộ.

Trường hợp thất lạc do bên thứ 3

Nếu hàng hóa thất lạc phát sinh từ đơn vị vận chuyển bên thứ 3 (ví dụ: đơn vị vận chuyển nội địa Trung Quốc hoặc đơn vị giao hàng tại Việt Nam), Amazing Logistics sẽ:

Hỗ trợ làm việc trực tiếp với bên liên quan
Cung cấp hồ sơ, bằng chứng cần thiết để xác minh
Theo dõi và cập nhật tiến trình xử lý cho khách hàng

Trong các trường hợp này, trách nhiệm & chính sách bồi thường hàng thất lạ thuộc về bên thứ 3 theo quy định của họ.

Trường hợp hàng bị thu giữ bởi cơ quan chức năng

Trong một số tình huống đặc biệt, hàng hóa có thể bị thu giữ bởi cơ quan chức năng (hải quan, công an hoặc cơ quan kiểm soát chuyên ngành). Với trường hợp này, Amazing Logistics hỗ trợ bồi thường tối đa 5 lần tiền cước vận chuyển của kiện hàng.

Ví dụ minh họa:

Nếu kiện hàng 5kg có cước 35.000 VNĐ/kg → Tổng cước phí: 35.000 x 5 = 175.000 VNĐ

Mức bồi thường tối đa: 175.000 VNĐ

Lưu ý:

Mức bồi thường không vượt quá giá trị thực tế của đơn hàng.
Không áp dụng với hàng thuộc danh mục cấm hoặc vi phạm quy định pháp luật.

Các trường hợp ngoại lệ không áp dụng bồi thường

Amazing Logistics không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

Khách hàng cung cấp sai thông tin (địa chỉ, số điện thoại, giá trị khai báo…)
Hàng hóa không đáp ứng tiêu chuẩn đóng gói cơ bản
Hàng thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định pháp luật
Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, thay đổi chính sách đột xuất từ cơ quan chức năng.

Cam kết của Amazing Logistics

Chúng tôi hiểu rằng thất lạc hàng hóa là rủi ro không ai mong muốn. Vì vậy, Amazing Logistics luôn ưu tiên:

Xác minh rõ nguyên nhân
Xử lý minh bạch
Bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng

Sự minh bạch trong chính sách là nền tảng để xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững. Liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần tư vấn chi tiết về chính sách hoặc cần hỗ trợ xử lý sự cố.