Chính sách vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam 2 chiều

Chính sách vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam 2 chiều không chỉ là giấy tờ nội bộ. Mà còn là cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong mọi tình huống rủi ro. Sau hơn 20 năm đồng hành cùng hàng ngàn khách trên tuyến Trung Quốc – Việt Nam. Amazing Logistics hiểu rằng sự an tâm của bạn luôn là ưu tiên số một. Chúng tôi nhận thấy rằng, dù dịch vụ có hiện đại đến đâu, vẫn luôn tồn tại ba điều bạn quan tâm nhất:

1. Chi phí có minh bạch hay không?
2. Chuyện gì xảy ra nếu hàng bị thất lạc?
3. Và cách xử lý khi hàng về nhưng bị hỏng, vỡ, móp méo?

Bài viết này làm rõ ba trụ chính sách cốt lõi đó:

• Chính sách chi phí minh bạch
• Cam kết xử lý khi hàng bị mất
• Và quy trình hỗ trợ khi hàng bị hỏng, vỡ

Để mỗi kiện hàng của bạn được vận chuyển trọn vẹn, rõ ràng về trách nhiệm và an toàn từ đầu đến cuối

Chính sách minh bạch chi phí trong quá trình vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam

Trong mọi cam kết dịch vụ, tiền phải rõ ràng ngay từ đầu. Chính sách minh bạch chi phí là một phần quan trọng trong chính sách vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam của Amazing Logistics. Chúng tôi muốn khách hàng biết trước tổng chi phí, thay vì nghe giá “rất rẻ” lúc đầu rồi bị cộng phụ phí vô lý khi nhận hàng.

Chi phí được báo từ đầu là chi phí cuối cùng

Trước khi nhận hàng tại kho Trung Quốc, Amazing Logistics sẽ báo mức phí cụ thể cho từng line vận chuyển (siêu tốc 24H, hỏa tốc 48H, nhanh 3–4 ngày, tiết kiệm 7–10 ngày). Mức phí đó đã bao gồm các hạng mục cốt lõi của tuyến vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam:

• Tiếp nhận hàng tại kho Trung Quốc
• Xử lý và đưa hàng qua biên giới
• Vận chuyển về kho Hà Nội của Amazing Logistics

Sau khi hai bên chốt line vận chuyển, chúng tôi không tự ý cộng thêm các loại chi phí mập mờ khác, trừ khi có một tình huống phát sinh đặc biệt đã được thông báo và đồng ý (ví dụ: khách đổi ý giữa chừng, yêu cầu nâng lên line siêu tốc thay vì line tiết kiệm ban đầu).

Các trường hợp có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam

Các khoản chi phí phát sinh tại kho Trung Quốc trước khi xuất hàng về Việt Nam

1. Cước nội địa Trung Quốc: Đây là chi phí ship từ Nhà Cung Cấp (NCC) / xưởng / shop tới kho của Amazing Logistics tại Trung Quốc.
2. Phí kiểm hàng theo yêu cầu: Có nhiều khách không muốn nhận sai hàng, hàng fake, hàng thiếu phụ kiện. Vì vậy họ yêu cầu kho Trung Quốc mở kiện, quay video, chụp ảnh chi tiết và xác minh trước khi xuất hàng về Việt Nam. 
3. Phí đóng gỗ / gia cố chống sốc: Với hàng dễ vỡ (gốm sứ, pha lê, màn hình, bo mạch mỏng…), Amazing Logistics thường tư vấn khách nên đóng thêm thùng gỗ, chèn mút, chèn xốp nổ, cố định khung bên trong. – Đây không phải chi phí bắt buộc. – Đây là lựa chọn để bảo vệ đơn hàng giá trị cao, giảm nguy cơ nứt vỡ trong hành trình vận chuyển quốc tế Trung Quốc – Việt Nam.

Các khoản phát sinh tại Việt Nam (sau khi hàng về tới Hà Nội)

Phí giao nội thành Hà Nội: Sau khi hàng về kho Hà Nội, có hai lựa chọn:

• Khách tự qua kho nhận và kết thúc hành trình.
• Hoặc yêu cầu giao tận nơi trong nội thành Hà Nội qua đối tác giao hàng nội địa (bên thứ ba). Nếu chọn giao tận nơi, phần cước ship nội thành này sẽ được thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao cuối cùng, chứ không nằm trong cước vận chuyển xuyên biên giới Trung Quốc – Việt Nam của Amazing Logistics.

Phí chuyển hàng đi tỉnh / đi toàn quốc: Nếu khách muốn chúng tôi gửi tiếp hàng từ Hà Nội đi các tỉnh thành khác trên toàn quốc, chặng này là chặng nội địa Việt Nam.

• Phí ship toàn quốc thuộc về hãng giao nội địa do khách lựa chọn (bên thứ ba).
• Khách thanh toán phần này riêng khi nhận hàng hoặc theo quy định của đơn vị giao cuối cùng.

Điểm quan trọng ở đây:

•  Amazing Logistics không đội giá chặng nội địa Việt Nam để ăn thêm phần trăm.
• Chúng tôi công khai cho khách biết ai đang giữ hàng ở chặng cuối, phí bao nhiêu, thanh toán thế nào.
• Chúng tôi không giấu phí nội thành/đi tỉnh rồi nhét chung vào “phí vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam” để làm bảng giá nhìn rẻ ban đầu nhưng nặng ở phút cuối.

Vì sao phải công khai chi phí vận chuyển và chính sách giá ngay từ đầu?

Chính sách minh bạch chi phí không chỉ để bạn cảm thấy “yên tâm”, mà còn để hai bên tránh hiểu lầm và giữ mối quan hệ dài hạn. Trong chính sách vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam, điểm mấu chốt không phải là “ai rẻ nhất”, mà là “ai nói rõ ngay từ đầu và giữ lời đến cuối”.

Bạn có quyền lợi được biết:

• Bạn phải trả bao nhiêu để đưa hàng từ Trung Quốc về Việt Nam.
• Bạn có muốn thêm các dịch vụ nâng độ an toàn (kiểm hàng quay video, đóng gỗ chống sốc) hay không?
• Bạn có muốn chúng tôi giao tận tay ở địa chỉ cuối cùng ở Việt Nam hay tự nhận tại kho. Mọi khoản đều nằm trên bàn, không có chi phí giấu tay sau lưng.

Chính sách xử lý hàng thất lạc trong quá trình vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam 2 chiều

Khách thường hỏi thẳng: “Nếu hàng của tôi biến mất thì ai chịu trách nhiệm?”
Phần này là một phần cốt lõi trong chính sách vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam 2 chiều của Amazing Logistics, chính sách này trả lời rõ ràng 3 câu hỏi :

• Khi nào một kiện hàng được xác định là “mất”？
• Ai chịu trách nhiệm trong từng tình huống cụ thể (lỗi nội bộ hay lỗi bên thứ ba)？
• Cách Amazing Logistics bồi thường và hỗ trợ khách hàng？

Giải đáp 3 câu hỏi này sẽ giúp bạn hiểu rõ luật chơi, và không bị bỡ ngỡ khi vấn để xảy ra.

Trách nhiệm và bồi thường khi mất hàng do lỗi quản lý của Amazing Logistics

Khi nào được coi là “mất hàng” do lỗi của Amazing Logistics

Một kiện hàng được xác định “mất do lỗi của Amazing Logistics” khi xảy ra một trong các tình huống sau:

• Hàng đã được chúng tôi kí nhận tại kho Trung Quốc (dữ liệu kiện hàng đã lên hệ thống amzcheck.net) nhưng trong quá trình xử lý nội bộ có thể bị gắn nhầm line, xuất nhầm, hoặc thất lạc do sơ suất vận hành…
• Hàng đã về tới kho Việt Nam nhưng sau đó không tìm được vị trí/bằng chứng tồn tại của kiện hàng trong hệ thống lưu kho.

Trong các tình huống này, đây được coi là lỗi quản lý nội bộ của Amazing Logistics trong tuyến vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam.

Quy trình xử lý và bồi thường khi xác định mất hàng do lỗi của Amazing Logistics

• Bước 1: Kho Trung Quốc và kho Hà Nội đối soát ngay lập tức toàn bộ dữ liệu tiếp nhận: video kí nhận, hình ảnh lúc cân – lúc đóng gói, số kg và mã kiện….
• Bước 2: Xác nhận tình trạng “mất hàng do lỗi nội bộ” và thông báo trực tiếp cho khách bằng văn bản.
• Bước 3: Kích hoạt quy trình bồi thường.

Nguyên tắc bồi thường

• Với trường hợp mất hàng do lỗi quản lý của Amazing Logistics. Chúng tôi cam kết bồi thường 100% giá trị kiện hàng đã được khách khai báo từ đầu.
• “Giá trị khai báo” là giá trị món hàng do khách cung cấp khi gửi. (kèm bằng chứng như hóa đơn, ảnh chốt đơn, giá mua…).
• Nếu khách không khai báo giá trị hoặc không cung cấp được bằng chứng giá trị. Mức bồi thường mặc định sẽ được tính theo kg, dựa trên khung quy định nội bộ của Amazing Logistics cho tuyến vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam

Amazing logistics cam kết nếu lỗi nằm ở khâu vận hành của chúng tôi, chúng tôi chịu trách nhiệm tài chính – không đẩy rủi ro sang khách.

Trường hợp mất hàng không xuất phát từ lỗi của Amazing Logistics

Hàng thất lạc do bên vận chuyển thứ ba

Hành trình hàng hóa từ Trung Quốc về tới tay người nhận tại Việt Nam thường đi qua 3 mắt xích:

1. Đơn vị vận chuyển nội địa tại Trung Quốc: ship hàng từ nhà cung cấp về kho Amazing tại Trung Quốc.
2. Amazing Logistics: chịu trách nhiệm tuyến xuyên biên giới và đưa hàng về kho Hà Nội 
3. Đơn vị giao nội địa tại Việt Nam: Giao đến địa chỉ cuối cùng nếu khách yêu cầu ship tận tay, thay vì nhận trực tiếp tại kho Hà Nội.

Khi kiện hàng bị thất lạc tại mắt xích không thuộc phạm vi kiểm soát trực tiếp của Amazing Logistics. (ví dụ: hãng vận chuyển nội địa Trung Quốc, hoặc đơn vị giao chặng cuối tại Việt Nam). Thì về mặt pháp lý trách nhiệm bồi thường ban đầu thuộc về bên thứ ba đó.

Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng khách không muốn “bị đẩy đi làm việc với người lạ”.

Vì vậy Amazing Logistics cam kết:

• Đứng ra làm việc trực tiếp với bên thứ ba. Để truy vết lô hàng và yêu cầu giải quyết trong thời gian sớm nhất.
• Thay mặt khách hàng yêu cầu bồi thường theo đúng quy định chính sách của bên thứ ba.
• Cập nhật tiến trình cho khách theo từng bước, không bỏ mặc khách tự xoay xở.

Hàng bị thu giữ bởi cơ quan chức năng trong tuyến Trung Quốc – Việt Nam

Đây là trường hợp ít gặp (tỷ lệ rất thấp). Nhưng chúng ta cần nói rõ ngay từ đầu để tránh hiểu nhầm. Một số lô hàng có thể bị giữ lại bởi cơ quan chức năng. Như lực lượng kiểm soát biên giới, hải quan, công an kinh tế… Điều này thường xảy ra khi:

• Hàng thuộc nhóm nhạy cảm về pháp lý.
• Cơ quan chức năng yêu cầu kiểm tra chuyên sâu, mở kiện và tạm giữ để thẩm tra nguồn gốc.

Chính sách hỗ trợ trong trường hợp này như sau:

1. Amazing Logistics sẽ phối hợp làm việc với bộ phận chức năng. Cung cấp hồ sơ vận chuyển cần thiết và cập nhật tình trạng cho khách.
   Mục tiêu: minh bạch tình hình, không để khách “mất liên lạc với kiện hàng”.
2. Hỗ trợ tài chính:
   – Với các lô hàng bị tạm giữ và không thể thu hồi được sau quá trình làm việc với cơ quan chức năng, Amazing Logistics hỗ trợ bồi thường một phần chi phí.
   – Mức hỗ trợ tối đa tương đương tổng 5 lần cước phí vận chuyển mà khách đã thanh toán cho chính kiện hàng đó.
   – Lưu ý quan trọng: Mức hỗ trợ này không vượt quá giá trị thực tế của đơn hàng.

Chính sách xử lý hàng vỡ / hỏng / móp méo trong quá trình vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam

Rủi ro hàng bị vỡ, móp, cong, xước… là điều không ai muốn nghe tới, nhất là với lô hàng gấp, hàng đắt hoặc hàng cần bàn giao đúng hẹn. Đây là lý do Amazing Logistics xây dựng chính sách riêng cho hàng dễ vỡ trong quá trình vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam. 

Nguyên tắc chung đối với hàng dễ vỡ trong chính sách vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam

Nhóm hàng được coi là “hàng dễ vỡ / dễ hư hỏng” và rủi ro trong quá trình vận chuyển

Những loại hàng sau được xếp vào nhóm rủi ro cao, dễ tổn thương khi di chuyển, va đập hoặc chèn ép tải trọng:

• Thủy tinh, gốm sứ, pha lê (ly, chén, bát, bình, tượng trang trí…)
• Linh kiện điện tử, vi mạch, màn hình, bo mạch rời
• Thiết bị điện tử có màn hình mỏng hoặc dễ nứt vỡ
• Sản phẩm có kết cấu mềm/dễ biến dạng khi chịu lực (vỏ nhựa mỏng, khung nhôm mảnh, vỏ kim loại mỏng dễ móp)

Đây là nhóm hàng vốn nhạy cảm về vật lý. Ngay cả với quy trình vận chuyển tiêu chuẩn quốc tế, rủi ro vẫn cao hơn những mặt hàng “cứng” như phụ kiện cơ khí, linh kiện kim loại, giấy tờ, hợp đồng, v.v.

Chính sách trách nhiệm cơ bản đôi với hàng dễ vỡ

• Với nhóm hàng dễ vỡ như liệt kê ở trên, Amazing Logistics không mặc định cam kết bồi thường nếu xảy ra vỡ / bể / móp méo / cong vênh trong quá trình vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam.
• Lý do: đây là đặc điểm rủi ro vật lý vốn có của sản phẩm, không phải lúc nào cũng đến từ lỗi thao tác vận chuyển..

Giải pháp giảm tối đa rủi ro Vỡ/ Hỏng/ Móp méo trong quá trình vận chuyển

Amazing Logistics vẫn chủ động hỗ trợ giảm thiểu rủi ro cho các lô hàng dễ vỡ trong tuyến vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam bằng các dịch vụ gia cố trước khi xuất hàng:

• Đóng gỗ bảo vệ: (thùng gỗ bao ngoài, cố định sản phẩm bên trong) cho hàng dễ vỡ hoặc hàng giá trị cao
• Gia cố chống sốc: đệm mút, xốp nổ, chèn khung, hạn chế va đập trực tiếp
• Tư vấn phương án vận chuyển an toàn nhất tùy loại hàng (ví dụ: không ghép chung với hàng nặng khác; tách line riêng)

📌 Lưu ý quan trọng:

• Dịch vụ đóng gỗ và gia cố có tính phí riêng, sẽ báo giá trước khi làm.
• Gia cố giúp giảm rủi ro đáng kể. Nhưng không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống. ví dụ: va đập mạnh bất thường tại khâu trung chuyển.
• Với đơn hàng có giá trị cao, khách được khuyến nghị mua bảo hiểm hàng hóa. Để nâng mức hỗ trợ tài chính nếu xảy ra thiệt hại.

Trường hợp hư hỏng do lỗi của Amazing Logistics

Khi nào được coi là lỗi từ phía Amazing Logistics trong quá trình vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam

Đây là những tình huống mà chúng tôi nhận trách nhiệm:

• Hàng được ghi nhận ở kho Trung Quốc trong tình trạng bình thường. Không nứt/vỡ/móp (có hình ảnh, video lúc cân và đóng gói).
• Hàng về đến tay khách hàng, mở kiện có bằng chứng móp méo, nứt vỡ rõ ràng. Do thao tác bốc xếp, chèn ép, xử lý sai kỹ thuật trong phạm vi do Amazing Logistics quản lý.

Cách xử lý khi phát hiện hàng hư hỏng trong trường hợp lỗi thuộc về Amazing Logistics

• Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận. Và báo lại với Amazing Logistics trong 24 giờ nếu phát hiện hư hỏng.
• Cung cấp hình ảnh, video làm bằng chứng để chúng tôi xử lý khiếu nại nhanh chóng.
• Thống nhất hướng xử lý để giảm thiểu tối đa thiệt hại cho khách. Đổi lại linh kiện thay thế nếu có sẵn, hỗ trợ phục hồi bao bì nếu chỉ hỏng vỏ ngoài. Hoặc áp dụng hỗ trợ tài chính.

Nguyên tắc hỗ trợ tài chính và bồi thường theo giá trị khai báo

• Với trường hợp hư hỏng do lỗi của Amazing Logistics. Chúng tôi hỗ trợ bồi thường dựa trên giá trị và mức độ hư hỏng thực tế của kiện hàng .
• Lưu ý: Những mặt hàng thuộc nhóm dễ vỡ đặc biệt như thủy tinh, sành sứ, màn hình máy tính bảng, bo mạch trần… thường không nằm trong phạm vi bồi thường.

Trường hợp hư hỏng vốn đã tồn tại từ phía Nhà Cung Cấp (NCC)

Hàng đã hỏng/ móp/ vỡ ngay từ NCC

Có nhiều trường hợp hàng đã nứt, vỡ góc, cong khung, xước mặt từ trước khi về kho Trung Quốc. Nghĩa là lỗi thuộc về shop/NCC chứ không phải do đơn vị vận chuyển. Với những trường hợp này, Amazing Logistics sẽ:

• Ghi nhận tình trạng khi nhận hàng tại kho Trung Quốc (ảnh/video lúc nhập kho).
• Thông báo lại cho khách trước khi xuất hàng về Việt Nam để khách nắm rõ.
• Hỗ trợ liên hệ làm việc với NCC để yêu cầu đổi/trả. Khiếu nại đóng gói kém, hoặc thương lượng giảm giá.

Tuy nhiên:

• Việc đổi / trả phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách của NCC bên Trung Quốc.
• Amazing Logistics không thể cam kết thay mặt NCC chấp nhận đổi trả.
• Nếu NCC đồng ý đổi/trả, các chi phí vận chuyển phát sinh cho chuyến đổi/trả tiếp theo. Sẽ do khách hàng hoặc NCC chi trả (không nằm trong khung bồi thường vận hành của Amazing Logistics).

📌 Lời khuyên thực tế:

• Chọn NCC uy tín, yêu cầu họ đóng gói kỹ (đệm xốp, quấn bọt khí, thùng riêng).
• Với mặt hàng giá trị cao và dễ vỡ. Cân nhắc mua bảo hiểm hàng hóa và yêu cầu đóng gỗ từ đầu. Chi phí tăng một chút, nhưng rủi ro mất trắng giảm rất nhiều.

Những câu hỏi thường gặp cho chính sách vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam

❓Gửi hàng từ Trung Quốc về Việt Nam thì tổng chi phí tôi phải trả là bao nhiêu? Có phát sinh giữa đường không?

👉Chi phí được thống nhất trước khi hàng được nhận tại kho Trung Quốc. Mức giá báo ban đầu cũng chính là mức giá cuối cùng, không tự ý phát sinh thêm.

❓Nếu hàng của tôi bị mất trong quá trình vận chuyển thì ai chịu trách nhiệm?

👉Nếu mất do lỗi của Amazing Logistics. Chúng tôi cam kết bồi thường theo giá trị bạn đã khai báo ban đầu. Nếu thất lạc ở khâu bên thứ ba. Chúng tôi sẽ đứng ra làm việc trực tiếp với họ và yêu cầu bồi thường cho bạn.

❓Nếu hàng về nhưng bị vỡ, móp, méo, hỏng… thì xử lý thế nào?

👉Chúng tôi sẽ kiểm tra hiện trạng và hỗ trợ theo chính sách bồi thường dựa trên giá trị khai báo của kiện hàng. Hoặc theo gói bảo hiểm hàng hóa nếu bạn đã mua bảo hiểm.

❓Hàng bị giữ bởi hải quan / cơ quan chức năng thì có được bồi thường không?

👉Đây là trường hợp hiếm, thường liên quan đến nhóm hàng nhạy cảm. Vì không được xem là “mất do lỗi vận hành”. Mức hỗ trợ tài chính sẽ có giới hạn (không phải đền toàn bộ giá trị đơn hàng). Và chúng tôi sẽ thông báo rõ cho bạn trong quá trình xử lý.

Khi bạn gửi một kiện hàng xuyên biên giới, bạn không chỉ gửi đồ. Bạn đang gửi deadline, uy tín và đôi khi là cả dòng tiền đang nằm trong lô hàng đó. Amazing Logistics ở đây để giảm rủi ro đó cho bạn.

• Chi phí được công khai từ đầu, không gài phí.
• Chịu trách nhiệm khi có sự cố trong phạm vi vận hành
• Không bỏ rơi khách nếu hàng hư hỏng, móp méo hoặc bị giữ.

Nếu bạn cần một đơn vị vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam dám nói rõ luật chơi trước khi nhận hàng của bạn. Hãy bắt đầu từ chuyến đầu tiên.

Liên hệ Amazing Logistics – vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam an toàn và minh bạch

Hotline 1: 0912.570.636
Hotline 2: 0915.577.518
📍 Địa chỉ: Cảng HN, 982 Bạch Đằng, P. Thanh Lương, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội

Amazing Logistics: Một lần làm việc nghiêm túc, đủ lý do để gắn bó lâu dài.